Términos y condiciones

Última actualización: 10 de julio del 2026

Al ingresar y utilizar el sitio web de Biosand, así como realizar compras a través de nuestra tienda en línea, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones. Recomendamos leer cuidadosamente esta información antes de realizar cualquier compra.

1. Información general

Biosand pone a disposición de sus clientes una plataforma digital para consultar, adquirir y solicitar información sobre productos relacionados con soluciones de tratamiento de agua, equipos y sistemas especializados.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones establecidas en este documento.

2. Productos y disponibilidad

Todos los productos publicados en nuestra tienda en línea están sujetos a disponibilidad.

Las imágenes, características y descripciones de los productos tienen como finalidad proporcionar información clara al cliente. Puede haber variaciones menores entre imágenes y productos físicos debido a características de fabricación, modelos o configuraciones específicas.

Algunos productos o soluciones pueden requerir una asesoría previa o cotización personalizada antes de su adquisición.

3. Precios y pagos

Los precios mostrados en la tienda corresponden únicamente al costo del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Biosand podrá actualizar precios, promociones y disponibilidad sin previo aviso. Sin embargo, los pedidos confirmados conservarán las condiciones establecidas al momento de realizar la compra.

El cliente acepta realizar el pago mediante los métodos disponibles dentro de la plataforma o mediante los medios de pago acordados con nuestro equipo.

4. Proceso de compra

Al realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información correcta y completa para poder procesar su pedido.

Biosand podrá comunicarse con el cliente para confirmar datos del pedido, validar información de entrega, coordinar servicios adicionales o solicitar información necesaria para completar la compra.

5. Política de envíos

Entregas dentro del estado de Colima

Los productos que correspondan a entrega mediante Biosand cuentan con envío gratuito dentro del estado de Colima.

La entrega será realizada directamente por nuestro equipo, considerando los tiempos y disponibilidad de coordinación necesarios.

Cuando el producto adquirido requiera instalación, esta será incluida sin costo adicional.

En caso de que durante la instalación sea necesario utilizar material adicional al incluido originalmente en el kit de instalación, dicho material tendrá un costo adicional. Este será informado previamente al cliente antes de realizar cualquier trabajo adicional.

Envíos fuera del estado de Colima

Para pedidos con destino a cualquier otro estado de México o a Estados Unidos, el costo mostrado durante la compra corresponde únicamente al valor de los productos adquiridos.

El costo de envío no se encuentra incluido en el precio del producto.

Una vez confirmado el pedido, un asesor de Biosand se pondrá en contacto con el cliente para revisar las diferentes opciones de envío disponibles y proporcionar la cotización correspondiente de acuerdo con:

• Destino de entrega.
• Tipo de producto.
• Dimensiones y peso del equipo.
• Disponibilidad de transporte.

El costo del envío será pagado por separado mediante transferencia bancaria u otro método de pago acordado con nuestro equipo antes del envío del producto.

6. Coordinación de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de entrega, incluyendo nombre, teléfono, dirección, código postal y cualquier información necesaria para facilitar la recepción del pedido.

Biosand no se responsabiliza por retrasos ocasionados por datos incorrectos proporcionados por el cliente o por situaciones externas relacionadas con los servicios de transporte.

7. Instalación y servicios adicionales

Cuando un producto incluya instalación, esta será realizada bajo las condiciones especificadas por Biosand.

La instalación gratuita contempla únicamente los elementos incluidos dentro del kit o alcance establecido para cada producto.

Cualquier requerimiento adicional de materiales, modificaciones en instalaciones existentes, adecuaciones especiales o trabajos no contemplados inicialmente podrán generar costos adicionales, los cuales serán informados previamente al cliente.

8. Productos personalizados y cotizaciones

Algunos productos pueden requerir una configuración específica, evaluación previa o cotización personalizada debido a sus características técnicas, dimensiones o necesidades particulares del cliente.

En estos casos, Biosand podrá solicitar información adicional antes de confirmar una compra o servicio.

9. Cancelaciones y devoluciones

Las solicitudes de cancelación, devolución o cambio estarán sujetas a la naturaleza del producto adquirido, condiciones de fabricación, disponibilidad y estado del pedido.

Para solicitar asistencia, el cliente deberá comunicarse con Biosand proporcionando los datos de su compra.

10. Atención al cliente

Para cualquier duda relacionada con compras, pedidos, envíos, instalaciones o productos, puede comunicarse con Biosand mediante:

Correo electrónico:
contacto@biosand.com.mx

México:
+52 312 180 5600

Estados Unidos:
+1 503 739 6379

11. Modificaciones a los términos y condiciones

Biosand podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para actualizar procesos, servicios o información relacionada con la operación de la tienda.

Las modificaciones serán publicadas en este mismo sitio web y entrarán en vigor a partir de su publicación.